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Si 10 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un échange, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:
* Cartes cadeaux
* Certains produits de santé et de soins personnels
* Produits acheté en liquidation
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Un article défectueux acheté en ligne sera échangé dans les dix (10) jours après la date de réception de votre commande sous réserve que la marchandise soit retournée dans son état d'origine, c'est-à -dire non lavée, non portée, non modifiée, avec son étiquette de prix et dans son emballage original. Les frais d'expédition pour le retour d'un produit défectueux seront payés par Câlins et Popotin.
Envoyez-nous un e-mail à service@calinsetpopotin.com et envoyez-nous votre article à : 2160A, Beaubien E, Montreal, QC, H2G 1M6, Canada.
Le nouvel article vous sera retourné sans frais d'expédition et manutention quand nous aurons reçu votre item défectueux.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à service@calinsetpopotin.com.
Lors d'un remboursement, nous créditerons le montant selon le mode de paiement utilisé lors de la commande en ligne initiale. Le montant crédité exclut les frais d'expédition et manutention et les taxes applicables sur ce montant, le cas échéant, inclus dans le coût de la commande en ligne initiale. Ces coûts demeurent à la charge du client.
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être échangé. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas échangeables.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à service@calinsetpopotin.com et envoyez-nous votre article à: 2160A, Beaubien E, Montreal, QC, H2G 1M6, Canada.
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à: 2160A, Beaubien E, Montreal, QC, H2G 1M6, Canada.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.